Pe scurt: ai 30 de zile de la primirea coletului să returnezi produsul, fără să explici de ce. Banii îi primești în cel mult 14 zile.
1. Dreptul legal de retragere: 14 zile
Conform art. 9 din OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități.
2. Termenul extins DogFoam: 30 de zile
În plus față de dreptul legal, [DENUMIRE FIRMĂ SRL] îți oferă voluntar un termen extins de 30 de zile. Extinderea este o politică comercială proprie și nu îți restrânge în niciun fel drepturile legale.
Pentru returnările făcute între ziua 15 și ziua 30 (perioada oferită de noi în plus), produsul trebuie să fie nedeteriorat, complet și funcțional. Dacă nu este, returul nu este acceptat, banii nu se rambursează, iar produsul îți este trimis înapoi pe cheltuiala ta.
3. De când curge termenul
Din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Nu din ziua comenzii și nu din ziua expedierii.
4. Cum te retragi din contract
Ne anunți decizia printr-o declarație clară, în oricare dintre variantele de mai jos:
- pe email, la [EMAIL CONTACT], cu numele tău și numărul comenzii;
- prin poștă, la [ADRESĂ RETUR];
- folosind modelul de formular de mai jos (nu este obligatoriu).
Îți confirmăm primirea pe email, cu data și ora la care ne-ai trimis declarația.
5. Trimiterea produsului înapoi
Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa [ADRESĂ RETUR]. Costul transportului de retur este suportat de tine.
Poți desface cutia, verifica produsul și încerca aparatul, exact cum ai face-o într-un magazin. Te rugăm să-l clătești și să-l usuci înainte de a-l trimite.
Produse deteriorate de cumpărător
Fotografiem fiecare produs returnat la primire. Dacă produsul a fost deteriorat din vina cumpărătorului (lovit, spart, scufundat, desfăcut, folosit mai mult decât pentru a-l testa):
- în primele 14 zile (dreptul legal): scădem din suma rambursată valoarea pierdută a produsului, conform art. 14 din OUG 34/2014. Dacă produsul nu mai poate fi folosit sau revândut, deducerea poate ajunge la întreaga valoare a produsului. Îți trimitem fotografiile și calculul înainte de rambursare;
- între ziua 15 și ziua 30: returul nu este acceptat, nu se face nicio rambursare, iar produsul îți este trimis înapoi pe cheltuiala ta.
6. Rambursarea banilor
- Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine livrări standard oferite), minus eventuala deducere pentru deteriorare de mai sus, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
- Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.
- Folosim aceeași metodă de plată ca la comandă. Pentru comenzile plătite la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. Nu percepem niciun comision.
7. Model de formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: [DENUMIRE FIRMĂ SRL], [ADRESĂ SEDIU SOCIAL], telefon [TELEFON], email [EMAIL CONTACT]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………
Comandat la data: ……………… / primit la data: ………………
Numărul comenzii: ……………………
Numele consumatorului: ……………………
Adresa consumatorului: ……………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………………
Data: ……………………
Ultima actualizare: 23.09.2026